# Оценки и сообщения о проблемах

> Как оценить Slicer, сообщить о проблеме с монтажом, редактором, экспортом или оплатой и где увидеть ответ команды.

Источник: https://docs.slicer.media/guide/help/feedback/

Если ИИ смонтировал не так, редактор повёл себя странно или экспорт не получился — напишите нам прямо из Slicer. Сообщение сразу получит команда, ответ придёт на почту и появится в **Мои обращения**. А оценка приложения помогает понять, что работает хорошо.

**Демонстрация (iPhone):**

1. Откройте меню проекта «⋯» и нажмите «Сообщить о проблеме»
2. Выберите, что не так, — например, «ИИ-монтаж» — и опишите, что произошло
3. Добавьте скриншот и оставьте «Приложить данные проекта для разбора»
4. Нажмите «Отправить» — сообщение ушло команде Slicer
5. «Профиль» → «Мои обращения» — статус и ответ команды

## Сообщить о проблеме

### 1. Откройте форму

**Сообщить о проблеме** есть в меню проекта «⋯», на карточке неудавшегося монтажа или экспорта, внизу справки (**Не нашли ответ?**) и в разделе **Профиль**. Из проекта форма сразу знает, о каком проекте речь, и сама выбирает, что не так, по последнему запуску.

### 2. Опишите проблему

Выберите, что не так: **ИИ-монтаж**, **Редактор**, **Экспорт и публикация**, **ИИ-операция**, **Оплата** или **Другое**, — и опишите, что вы делали и что получилось вместо ожидаемого (от 10 знаков). Можно добавить до трёх скриншотов.

### 3. Приложите данные проекта

**Приложить данные проекта для разбора** включено по умолчанию: команда увидит статус проекта, последний запуск, его этапы и коды ошибок. Видео и текст ролика не отправляются. Выключите, если не хотите.

### 4. Отправьте

**Отправить** — сообщение получит команда Slicer, ответ придёт на почту аккаунта.

## Мои обращения

**Профиль** → **Мои обращения** — все ваши сообщения со статусом (**Новое**, **В работе**, **Решено**, **Закрыто**) и ответом команды.

## Оценить Slicer

Иногда после успешного экспорта Slicer спрашивает **Как вам Slicer?**: поставьте от одной до пяти звёзд и, если хотите, напишите, что понравилось или чего не хватает. **Не сейчас** отложит вопрос; после трёх отказов Slicer больше не спрашивает. Оценить можно и в любой момент — **Профиль** → **Оценить Slicer**.

**Веб**

Оценка и отзыв приходят команде Slicer.

**iPhone и iPad**

Оценка и отзыв приходят команде Slicer, а следом iOS может предложить оценить приложение в App Store — в своём окне. Оценка в App Store не зависит от звёзд в Slicer, iOS показывает это окно не чаще трёх раз в год.

## Тонкости

-   Сообщения и отзывы хранятся зашифрованными, читает их только команда Slicer — [Хранение данных](https://docs.slicer.media/guide/help/data/#feedback).
-   Срочный вопрос по оплате — сначала посмотрите [Решение проблем](https://docs.slicer.media/guide/help/troubleshooting/).

## Что дальше

-   [Решение проблем](https://docs.slicer.media/guide/help/troubleshooting/)
-   [Справка в приложении](https://docs.slicer.media/guide/help/in-app/)
-   [Хранение данных](https://docs.slicer.media/guide/help/data/)