Решение проблем

Собрали частые ситуации и что с ними делать. Не нашли свою — напишите в поддержку: Профиль → Поддержка.

Вход и аккаунт#

Не приходит код из письма#

Проверьте папку «Спам» и правильность адреса. Нажмите Отправить ещё раз — кнопка станет активной после обратного отсчёта. Ошиблись в адресе — Изменить email.

«Неверный код» или «Код устарел»#

Код действует ограниченное время и на несколько попыток. Запросите новый кнопкой Отправить ещё раз и введите последний пришедший код.

«Неверный email или пароль»#

Проверьте раскладку и Caps Lock. Если вы регистрировались через VK ID, Google или Apple, пароля у вас может не быть — войдите тем же способом или нажмите Забыли пароль?, чтобы задать пароль по коду из письма.

«Аккаунт с этим email уже есть»#

Вы входите через провайдера, а аккаунт с таким email уже создан по паролю. Войдите по паролю и подключите провайдера в Профиль → Вход и безопасность → Способы входа.

«Слишком много попыток, попробуйте позже»#

Сработала защита от подбора. Подождите несколько минут и попробуйте снова.

Загрузка файлов#

Файл не добавился в список#

Появилось Не добавлено файлов: 1 — формат не подходит или превышен лимит по количеству. Сверьтесь с Требования или Форматы и ограничения файлов.

«Не загрузилось»#

Причина написана под файлом. Если это сбой связи, нажмите кнопку повтора — загрузка продолжится. Если «Файл не похож на видео» или «Слишком низкое разрешение видео», файл не подходит: попробуйте другой или пересохраните видео в MP4.

«Достигнут суточный объём загрузок»#

За сутки можно загрузить до 60 ГБ. Попробуйте завтра или загрузите файлы поменьше.

Кнопка запуска неактивна#

• Добавьте материалы… — загрузите хотя бы один файл.
• Дождитесь загрузки… — какой-то файл ещё загружается или проверяется.
• Добавьте видео или фото — из одного аудио ролик не собрать.
• Пополнить баланс — не хватает токенов; кнопка откроет Баланс.

Монтаж#

Монтаж идёт долго#

Обычно монтаж занимает несколько минут: режиссёр собирает ролик и сам его проверяет. Карточка запуска показывает этап и примерное оставшееся время. Если ролик в статусе В очереди, сервер занят другими роликами — монтаж начнётся сам. Закрывать вкладку или приложение можно.

Монтаж не получился#

Причина — в карточке сбоя, токены возвращены. Чаще всего помогает Повторить: повтор продолжит с места сбоя. Частые причины:

• «Не нашли в видео речи или фрагментов для монтажа» — в материале нет разборчивой речи и подходящего видеоряда. Создайте новый проект с другими видео.
• «ИИ-сервис временно недоступен, попробуйте ещё раз» — нажмите Повторить чуть позже.
• «Исходное видео больше недоступно — загрузите его заново» — исходники удалены, создайте проект заново.

Подробнее — Повтор и остановка.

У этапа метка «упрощённо»#

ИИ на этом этапе был временно недоступен, и этап выполнен проще — например, кадр по центру. Если результат не устраивает, повторите монтаж или сделайте пересборку.

Ролик получился не таким, как хотелось#

• Попросите режиссёра в чате, что поменять: «начни с результата», «убери вторую фразу».
• Верните прежнюю версию: Исходники → История или просьба в чате с режиссёром — «верни прежнюю версию».
• Поправьте вручную в редакторе или командой ИИ-помощнику.
• Измените тип ролика, темп или пожелания режиссёру и сделайте пересборку.

Редактор и стиль#

Редактор недоступен#

Редактор работает у готового проекта, пока хранятся исходники — 7 дней после последней работы над роликом. Потом появится Исходники удалены по сроку хранения — пересборка и эффекты недоступны. Готовый ролик можно скачать и опубликовать как есть.

Правки не видны в скачанном ролике#

Правки редактора и смена стиля попадают в файл только после экспорта. Нажмите Экспорт в редакторе.

«Не сохранено» в шапке#

Правка не сохранилась — обычно из-за связи. Проверьте интернет и сделайте любую следующую правку: редактор снова попробует сохранить. Не закрывайте страницу, пока не появится Сохранено.

Экспорт не запускается: ролик длиннее 180 секунд#

Уберите часть фрагментов — экспорт работает с роликами до 180 секунд.

Экспорт и публикация#

Экспорт не получился#

Ролик остался прежним, токены не списаны. Нажмите Экспортировать снова в уведомлении над разделами проекта.

TikTok не принимает ролик#

Если у ролика водяной знак — TikTok не принимает ролики с водяным знаком — знак исчезнет после любой оплаты. Если не выбран доступ — Выберите, кто увидит ролик. Пока Slicer проходит проверку TikTok, доступен только Только я.

«Доступ истёк» у аккаунта соцсети#

Нажмите Подключить заново и войдите в платформу ещё раз.

Окно подключения соцсети не открылось#

Браузер заблокировал всплывающее окно — Slicer откроет вход в той же вкладке и вернёт вас обратно. Можно разрешить всплывающие окна для Slicer в настройках браузера.

Публикация «Не опубликовано»#

Откройте шторку Публикации — там причина. Исправьте её (например, переподключите аккаунт) и нажмите Повторить: уйдёт тот же файл, экспорт повторять не нужно.

Оплата#

Оплатил, а токенов нет#

Если вы закрыли страницу оплаты раньше времени, Slicer всё равно получит подтверждение платежа — токены придут автоматически. Обычно это занимает до нескольких минут. Если токены не пришли, напишите в поддержку.

«Оплата не прошла»#

Под сообщением — причина от банка. Выберите пакет ещё раз, при необходимости — другую карту.

Нет бесплатного ролика#

Бесплатный ролик доступен один раз на email и только с подтверждённым email или входом через VK ID, Google или Apple. После покупки любого пакета он больше не предлагается. Подробнее — Токены, пакеты и бесплатный ролик.

Что дальше#

• Частые вопросы
• Форматы и ограничения файлов