Оценки и сообщения о проблемах

Если ИИ смонтировал не так, редактор повёл себя странно или экспорт не получился — напишите нам прямо из Slicer. Сообщение сразу получит команда, ответ придёт на почту и появится в Мои обращения. А оценка приложения помогает понять, что работает хорошо.

Сообщить о проблеме#

1. Откройте форму

   Сообщить о проблеме есть в меню проекта «⋯», на карточке неудавшегося монтажа или экспорта, внизу справки (Не нашли ответ?) и в разделе Профиль. Из проекта форма сразу знает, о каком проекте речь, и сама выбирает, что не так, по последнему запуску.

2. Опишите проблему

   Выберите, что не так: ИИ-монтаж, Редактор, Экспорт и публикация, ИИ-операция, Оплата или Другое, — и опишите, что вы делали и что получилось вместо ожидаемого (от 10 знаков). Можно добавить до трёх скриншотов.

3. Приложите данные проекта

   Приложить данные проекта для разбора включено по умолчанию: команда увидит статус проекта, последний запуск, его этапы и коды ошибок. Видео и текст ролика не отправляются. Выключите, если не хотите.

4. Отправьте

   Отправить — сообщение получит команда Slicer, ответ придёт на почту аккаунта.

Мои обращения#

Профиль → Мои обращения — все ваши сообщения со статусом (Новое, В работе, Решено, Закрыто) и ответом команды.

Оценить Slicer#

Иногда после успешного экспорта Slicer спрашивает Как вам Slicer?: поставьте от одной до пяти звёзд и, если хотите, напишите, что понравилось или чего не хватает. Не сейчас отложит вопрос; после трёх отказов Slicer больше не спрашивает. Оценить можно и в любой момент — Профиль → Оценить Slicer.

Тонкости#

• Сообщения и отзывы хранятся зашифрованными, читает их только команда Slicer — Хранение данных.
• Срочный вопрос по оплате — сначала посмотрите Решение проблем.

Что дальше#

• Решение проблем
• Справка в приложении
• Хранение данных